المتسوقون يقررون بسرعة، على شاشة صغيرة
تظهر التقييمات وأعدادها بجوار اسمك في خرائط جوجل ونتائج البحث المحلي، قبل أن يزور أحد موقعك أو يدخل متجرك. والمتجر الذي يضم 80 تقييماً حديثاً يبدو راسخاً وقليل المخاطر مقارنةً بمتجر لديه 4 تقييمات، حتى مع التقييم نفسه بالنجوم — وغالباً ما تُستبعد الأنشطة التي يقل تقييمها عن أربع نجوم تقريباً قبل قراءة التفاصيل.
فجوة الزبون العابر
في تجارة التجزئة مشكلة متأصلة: يدفع العملاء عند الصندوق ويغادرون. تمر لحظة رضاهم القصوى في ثوانٍ، ولا يطلب منهم أحد تقييماً. ومن ينشرون دون أن يُطلب منهم هم غالباً من يشعرون بقوة — وكثيراً ما يكون ذلك بعد تجربة سيئة — فقد يروي تقييم المتجر قصة أقسى من مئات العملاء الراضين الصامتين خلفه.
كيف تعمل طلبات التقييم التلقائية لتجار التجزئة
نُعِدّ نظاماً متكاملاً نتولى تشغيله عنك يطلب من كل عميل بعد الشراء بوقت قصير، دون برامج جديدة لتتعلمها:
- مرتبط بنظام الصندوق أو إدارة العملاء — نربط النظام بنقاط البيع أو نظام العملاء لديك فيصل العملاء الجدد تلقائياً (يكفي جدول بيانات للبداية)
- يُرسل والزيارة ما زالت حديثة — رسالة شخصية باسمك بعد الشراء أو التسليم
- سهل على العميل — رسالة نصية أو بريد إلكتروني برابط مباشر إلى نموذج تقييمك على جوجل، مع تذكير واحد لطيف
- واتساب إذا فضّل عملاؤك — متاح كإضافة ضمن أتمتة واتساب للأعمال (بالإنجليزية)
- عادل مع كل عميل — نطلب من الجميع ولا نستبعد غير الراضين، وهذا يبقيك ضمن قواعد جوجل
ترى معظم الأنشطة أولى تقييماتها الجديدة خلال أيام من الإطلاق، وتعتمد النتائج على عدد العملاء الذين يشاركون رقم هاتفهم أو بريدهم عند الشراء.
اجعل المواسم المزدحمة تُحتسب
يبلغ إقبال العملاء على التجزئة ذروته عادةً في مناسبات مثل رمضان والجمعة البيضاء ومهرجان دبي للتسوق. والنظام المستمر يجمع التقييمات من هذا التدفق بشكل أفضل بكثير من تذكّر الموظفين للطلب، ويُبقي ملفك حديثاً بعد ذلك — فالحداثة إشارة يلاحظها العملاء وجوجل معاً.
حوّل قائمة عملائك الحاليين إلى تقييمات
إذا كانت لديك بيانات عملاء من مبيعات سابقة، فحملة الاسترجاع الاختيارية لدينا طريقة آمنة ومتدرجة لطلب التقييمات التي كان ينبغي أن تكون لديك أصلاً. اطلع على الخدمات والأسعار للتفاصيل، واقرأ كيف تؤثر التقييمات على ظهورك في خرائط جوجل (بالإنجليزية).
نعمل مع الأنشطة في أنحاء المدينة، من المارينا والخليج التجاري إلى ديرة والقوز — اطلع على خدمة تقييمات جوجل في دبي لمعرفة المناطق التي نخدمها.
أسئلة شائعة
هل طلب التقييمات من العملاء مسموح؟
نعم. تشجع جوجل الأنشطة على الطلب. أما غير المسموح فهو دفع مقابل للتقييمات أو مكافأة أصحابها، أو طلبها فقط من العملاء الذين تتوقع أن يكونوا إيجابيين — ونحن لا نفعل أياً من ذلك.
ماذا عن السياح والمتسوقين لمرة واحدة؟
يمكن الطلب من أي شخص يشارك رقم هاتفه أو بريده عند الشراء. أما نسبة عملائك التي يغطيها ذلك فتعتمد على ما تجمعه بالفعل — وسنوضح لك ذلك أثناء الإعداد.
هل أحتاج إلى تغيير نقاط البيع أو تعلم برنامج جديد؟
لا. نربط النظام بأنظمتك القائمة في الخلفية ونشغّله نيابةً عنك.
هل يوجد عقد طويل الأجل؟
لا. الخدمة الشهرية متجددة ويمكن إلغاؤها في أي وقت بإشعار مدته 30 يوماً.