كيف يختار العملاء في دبي النشاط الذي يتعاملون معه
دبي مدينة أحياء متجاورة؛ فمن يسكن في دبي مارينا أو الخليج التجاري أو مردف نادراً ما يبحث عن «طبيب أسنان في دبي»، بل يكتب «طبيب أسنان قريب مني» ويختار من بين الدبابيس القليلة التي تعرضها خرائط جوجل حوله. وفي منطقة مزدحمة مثل أبراج بحيرات جميرا أو وسط المدينة، قد تضم تلك القائمة عدة أنشطة متشابهة على مسافة دقائق سيراً، فيصبح عدد النجوم وعدد التقييمات وحداثتها أسرع وسيلة للمقارنة.
نسبة كبيرة من سكان دبي قدموا إليها من بلدان أخرى، والمدينة تستقبل الزوار طوال العام. ومن لا يملك شبكة معارف محلية يسأل منها عن توصية، يعتمد على التقييمات أكثر من غيره. ويكتب هؤلاء بلغات كثيرة؛ فقد يجمع الملف الواحد تقييمات بالعربية والإنجليزية والهندية والروسية وغيرها، وتحتسبها جوجل كلها ضمن تقييمك.
ويتوزع النشاط التجاري على مناطق مختلفة تماماً في طبيعتها: الأسواق التجارية العريقة في ديرة وبر دبي، وأبراج المكاتب في مركز دبي المالي العالمي والخليج التجاري، ومجمعات الفلل في المرابع العربية وجميرا، والمناطق الصناعية والورش في القوز ومجمع دبي للاستثمار. ولكل منها توقيت مختلف لطلب التقييم.
أين تُحدث خدمة التقييمات الفارق الأكبر في دبي
كل نشاط يلتقي عملاءه وجهاً لوجه يمكنه الاستفادة، لكن هذه القطاعات في دبي هي التي يحسم فيها عدد التقييمات وحداثتها في الغالب من يحصل على الاتصال.
العيادات وطب الأسنان والتجميل
يقارن المرضى التقييمات بدقة قبل الحجز، والعيادة التي تملك تقييمات قوية لكنها قديمة قد تبدو أقل حيوية من منافس أحدث. يُرسل الطلب بعد الموعد، ولا يؤكد الرد أبداً أن صاحب التقييم مريض لدى العيادة.
خدمات المنازل في مجمعات الفلل والشقق
شركات صيانة المكيفات والتنظيف العميق ومكافحة الحشرات والصيانة العامة تعيش على التوصيات في مجمعات مثل المرابع العربية والينابيع وقرية جميرا الدائرية. وأفضل لحظة للطلب هي بعد تسليم العمل مباشرةً والنتيجة ما زالت حاضرة. اطّلع على طريقة العمل للمقاولين وشركات التشطيبات.
ورش السيارات في القوز
أكثر ما يقلق العميل هو عدالة السعر وسرعة الإنجاز، وأقوى طمأنة له تقييمات حديثة ومنتظمة تتحدث عن الأمرين. يُرسل الطلب عند استلام السيارة.
الصالونات والمنتجعات الصحية والأندية الرياضية
العملاء الدائمون يزورونكم كثيراً، وطلب التقييم بعد كل زيارة مبالغ فيه. لذلك نحدد وتيرة معقولة، كأن يُطلب بعد الزيارة الأولى ثم على فترات متباعدة، فلا يتحول الطلب إلى إزعاج.
المتاجر وصالات العرض
من صالات الأثاث على شارع الشيخ زايد إلى المتاجر المستقلة في الكرامة، يتحقق المتسوقون من التقييمات قبل أن يقطعوا المشوار. اطّلع على أسلوبنا مع تجار التجزئة في دبي.
كيف تعمل الخدمة مع نشاطك في دبي
نربط الخدمة بالمكان الذي تحفظ فيه بيانات عملائك أصلاً، سواء كان نظام العيادة أو نقطة البيع أو أداة الحجز أو جدول بيانات بسيطاً، ثم تُرسل رسالة قصيرة باسم نشاطك في اللحظة المناسبة. ومعظم العملاء في دبي معتادون على واتساب، لذا نوصي به عادةً حيث يسمح نظامك، مع الرسائل النصية والبريد الإلكتروني بديلاً.
نطلب التقييم من كل العملاء، لا ممن يتوقع فريقك رضاهم فقط، ودون أي مكافأة مقابله. هذا ما تشترطه سياسة جوجل للتقييمات (بالإنجليزية)، وهو ما يحمي ملفك. ونرسل تذكيراً لطيفاً واحداً لمن لم يستجب، ثم نتوقف.
تبلغ تكلفة باقة نمو السمعة، التي تشمل خدمة التقييمات وتحسين الملف التجاري ومراقبة التقييمات، 1,197 درهم شهرياً، إضافةً إلى 997 درهم رسوم إعداد لمرة واحدة للأنشطة في الإمارات. التفاصيل الكاملة في صفحة الخدمات والأسعار.
أسبوع نموذجي في عيادة أسنان بأبراج بحيرات جميرا
إليك كيف قد تسير الطلبات في عيادة أسنان صغيرة بكرسيين في أبراج بحيرات جميرا تستقبل المرضى من الإثنين إلى السبت.
- الإثنين يتلقى مرضى الفترة الصباحية رسالة واتساب بعد الظهر، بالعربية أو الإنجليزية حسب اللغة التي حجزوا بها، تشكرهم وتنقلهم مباشرةً إلى نموذج التقييم على جوجل.
- الثلاثاء مريض خضع لإجراء أطول لا تُرسل إليه رسالة في اليوم نفسه؛ فقد اختارت العيادة تأجيل الطلب يوماً بعد العلاجات ليصله وهو في حال أفضل.
- الأربعاء مريض يترك تقييماً بثلاث نجوم يذكر فيه طول الانتظار. تصل العيادة تنبيهاً فترد في اليوم نفسه، تشكره دون أي إشارة إلى تفاصيل العلاج.
- الخميس من لم يستجب لرسالة الإثنين يتلقى تذكيراً واحداً لطيفاً، ولا يُراسل أحد أكثر من مرتين.
- السبت تُجدول طلبات مرضى نهاية الأسبوع لتُرسل صباح الإثنين، بدلاً من وقت متأخر مساء السبت.
هذا مثال لتوضيح طريقة العمل، وليس نتيجة لأحد عملائنا.
أسئلة تطرحها الأنشطة في دبي
هل نرسل طلبات التقييم بالعربية أم بالإنجليزية؟
استخدم اللغة التي تعامل بها العميل معك. نُعدّ النسختين ونختار المناسبة منهما بحسب سجل الحجز أو بيانات العميل. رابط التقييم على جوجل واحد في الحالتين، والتقييم بأي لغة يُحتسب ضمن تقييمك.
هل تُحتسب تقييمات السياح والزوار لفترات قصيرة؟
نعم، تُحتسب تماماً مثل أي تقييم آخر. والزوار غالباً هم أكثر من يعتمد على التقييمات، لذا يستفيد مقهى قريب من الفنادق أو مشغّل رحلات بحرية في المارينا من الطلب منهم قبل سفرهم.
لدينا فرعان في دبي مارينا وديرة، فكيف تعمل التقييمات؟
ينبغي أن يكون لكل فرع ملف تجاري مستقل على جوجل ورابط تقييم خاص به. ونرسل إلى العميل رابط الفرع الذي زاره فعلاً، لتصل التقييمات إلى الموقع الصحيح.
هل يمكن لشركة في منطقة حرة لا تستقبل عملاء أن تحصل على تقييمات جوجل؟
الملفات التجارية على جوجل مخصصة للأنشطة التي تلتقي عملاءها وجهاً لوجه، إما في مقرها خلال ساعات العمل المعلنة أو بالانتقال إليهم. أما النشاط الذي يعمل عبر الإنترنت فقط فلا يستوفي إرشادات جوجل (بالإنجليزية). وسنخبرك بصراحة خلال التقرير المجاني إن كان ذلك ينطبق عليك.
هل يمكن أن نضع رمز QR عند المحاسبة أيضاً؟
نعم. تقترح جوجل نفسها مشاركة رابط التقييم أو رمز QR، ونحن نوفر الاثنين. اعرضه على كل عميل، ولا تربطه بخصم أو هدية.