ما الذي يميّز أبوظبي
إمارة أبوظبي واسعة ومترامية الأطراف؛ فإلى جانب مدينة الجزيرة توجد مجتمعات سريعة النمو على البر الرئيسي مثل مدينة خليفة ومدينة محمد بن زايد والريف، ومدينة العين في الداخل، ومنطقة الظفرة غرباً. ويميل العملاء إلى اختيار الأنشطة القريبة من منازلهم، لذلك تكون معظم عمليات البحث محلية على مستوى المنطقة لا على مستوى «أبوظبي» كلها.
تضم العاصمة الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والشركات الوطنية والمركز المالي في جزيرة الماريه، وكثير من الأسر ينظّم يومه حول ساعات الدوام. فالمساء وعطلة نهاية الأسبوع هما وقت حجز المواعيد وزيارة صالات العرض وصيانة السيارة، وهذا ما يحدد أنسب وقت لاستقبال طلب التقييم.
ولأبوظبي قاعدة كبيرة من العملاء المواطنين والناطقين بالعربية، خاصة في العين وضواحي البر الرئيسي. والرسالة المكتوبة بعربية سليمة وبأسلوب محترم هي غالباً ما يفرّق بين رسالة تُتجاهل وأخرى تحظى بتقييم مدروس.
أنشطة في أبوظبي يكون للتقييمات فيها الوزن الأكبر
مراكز خدمة السيارات والورش في المصفح
في المنطقة الصناعية بالمصفح تُصان سيارات كثيرة من سكان العاصمة، ويقارن العملاء بين الورش على أساس وضوح الأسعار وإتقان العمل من المرة الأولى. والطلب لحظة استلام السيارة يلتقط هذه التجربة وهي ما زالت حاضرة.
العيادات والمراكز الطبية في مدينة خليفة ومدينة محمد بن زايد والعين
تختار الأسر طبيب الأطفال أو طبيب الأسنان بعناية، وتقرأ أحدث التقييمات أولاً. وتبقى الردود عامة، ولا تؤكد أبداً أن صاحب التقييم مريض لدى العيادة.
مراكز التقوية والتدريب والحضانات
أولياء الأمور من أكثر الناس تدقيقاً في التقييمات. والطلب في نهاية الفصل أو الدورة، لا في منتصفها، يعطي تقييماً أعدل وأكثر فائدة.
صيانة الفلل وخدمات المنازل
في مجمعات مثل الريف ومدينة خليفة وياس تنتقل التوصيات بين الجيران، والملف القوي على جوجل يؤدي الدور نفسه مع السكان الجدد. اطّلع على أسلوبنا مع المقاولين، وهو ينطبق على العاصمة بالطريقة نفسها.
الترفيه والضيافة في ياس والسعديات
زوار معالم الجزيرتين ومطاعمهما يقررون غالباً أين يتناولون الطعام من خرائط جوجل في اليوم نفسه، ولذلك تهمّ حداثة التقييمات هنا أكثر من أي مكان تقريباً.
إعداد طلبات التقييم لنشاط في أبوظبي
نبدأ بمراجعة ملفك التجاري على جوجل والطرق التي يصل بها العملاء إليك، ثم نربط طلبات التقييم بنظام الحجز أو نقطة البيع أو أوامر العمل أو جدول بيانات العملاء. تُرسل كل رسالة باسم نشاطك، ونكتب نسختين عربية وإنجليزية ليتلقى العميل الناطق بالعربية رسالة عربية طبيعية لا ترجمة حرفية.
نطلب التقييم من كل العملاء، مع تذكير واحد ودون أي مكافأة، كما تشترط قواعد جوجل (بالإنجليزية). وإذا كانت لديك فروع في العاصمة والعين، فلكل فرع رابط تقييم خاص يوصل الرأي إلى الملف الصحيح.
تبلغ تكلفة باقة نمو السمعة للأنشطة في الإمارات 1,197 درهم شهرياً، إضافةً إلى 997 درهم رسوم إعداد لمرة واحدة، وتشمل تحسين الملف التجاري ومراقبة التقييمات والتقارير. التفاصيل في صفحة الخدمات والأسعار.
أسبوع نموذجي في مركز لخدمة السيارات بالمصفح
ورشة في المصفح تخدم نحو اثنتي عشرة سيارة يومياً، كثير منها لعملاء يتركون سياراتهم في طريقهم إلى العمل ويستلمونها مساءً.
- الأحد الورشة مغلقة، فلا تُرسل أي رسائل، وتُؤجل طلبات السيارات التي صدرت فواتيرها مساء السبت إلى الإثنين.
- الإثنين عند تسجيل كل سيارة على أنها «تم استلامها» في نظام العمل، يتلقى العميل رسالة واتساب قصيرة بالعربية أو الإنجليزية مع رابط التقييم، بعد ساعة من مغادرته.
- الثلاثاء سيارة تابعة لأسطول شركة استلمها سائق الشركة تُستثنى تلقائياً؛ فمدير الأسطول، وهو العميل الفعلي، يتلقى طلباً واحداً في نهاية الشهر بدلاً من ذلك.
- الأربعاء عميل يترك تقييماً بنجمتين بسبب تأخر قطعة غيار. يرد المالك علناً، ويشرح ما حدث دون لوم العميل، ويدعوه إلى الاتصال.
- الخميس عملاء الإثنين الذين لم يستجيبوا يتلقون تذكيراً واحداً، ثم لا يُراسلون مجدداً بشأن التقييم.
هذا مثال لتوضيح طريقة العمل، وليس نتيجة لأحد عملائنا.
أسئلة تطرحها الأنشطة في أبوظبي
هل تعملون مع أنشطة في العين والظفرة، لا في مدينة أبوظبي فقط؟
نعم. تعمل الخدمة عن بُعد، فتحصل عيادة في العين أو مورّد في الرويس على الإعداد نفسه تماماً الذي يحصل عليه نشاط في جزيرة الماريه.
كثير من عملائنا أسر مواطنة، فهل نرسل الطلبات بالعربية؟
نعم، للعملاء الذين يتعاملون معك بالعربية. نكتب نسخة عربية أصيلة بأسلوب ودود ومحترم، ونختار اللغة لكل عميل على حدة، فلا يتلقى أحد الرسالتين معاً.
من عملائنا شركات لديها حسابات أساطيل أو حسابات مؤسسية، فممن نطلب التقييم؟
اطلب التقييم ممن جرّب الخدمة فعلاً، وهو عادةً مسؤول الحساب الذي يدير العلاقة معك. ولا تطلب من موظفيك أو من سائقي العميل الكتابة نيابةً عن الشركة.
هل تختلف قواعد جوجل للتقييمات في أبوظبي؟
لا. سياسات جوجل للتقييمات واحدة في الإمارات كلها وفي العالم: اطلب بصدق، ولا تنتقِ من تطلب منه، ولا تقدّم أي مقابل. أما ما يختلف فهو طبيعة العملاء وأنسب توقيت، وهذا ما نكيّفه لك.
هل يمكن لعملاء من جهات حكومية أو شبه حكومية تقييمنا؟
يمكن لأي شخص استفاد من خدمتك أن يكتب تقييماً باسمه كأي عميل آخر. لكن بعض الجهات لديها قواعد داخلية بشأن تزكية الموظفين للموردين، فإن فضّل أحدهم عدم التقييم فاحترم ذلك ولا تُلحّ.